Returer och ångerrätt

Personliga produkter

Eftersom personliga produkter skräddarsys helt efter dina önskemål omfattas de enligt lag inte av ångerrätten. Detta innebär att dessa produkter inte kan returneras.

Självklart är det ändå viktigt för oss att du är nöjd. Är det något fel på din beställning eller har produkten kommit fram skadad? Kontakta oss då direkt på kundservice@yoursurprise.se så hittar vi en passande lösning tillsammans.

Icke-personliga produkter

Beställer du en produkt utan personlig anpassning? Då har du lagstadgad ångerrätt.

Ångerrätt: Du kan avbryta din beställning i upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Efter att du ångrat ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten.

Hur du returnerar: Anmäl din retur genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice@yoursurprise.se. Vi skickar dig då ytterligare instruktioner.

Returkostnader: Kostnaden för returfrakten från dig till vår webbutik står du själv för.

Återbetalning: Vi betalar tillbaka orderbeloppet så snart som möjligt, men senast inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur, förutsatt att produkten har tagits emot i gott skick. Vi använder samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.