Vanliga frågor och svar

På grund av tekniska problem kan vi tyvärr inte visa den inmatade anpassade texten i slutförhandsgranskningen av boken. Men om du anger texten i rätt fält i redigeraren kommer den att tryckas i boken. Om du har några tvivel kan du alltid kontakta vår kundtjänst efter att du har gjort beställningen, så kan vi dubbelkolla det åt dig.

I steg 1 i varukorgen, fyll i dina egna uppgifter. Gå sedan till steg 2, välj alternativet "Välj en annan adress" och fyll i mottagarens uppgifter. På så sätt skickas paketet direkt till deras adress.

De flesta av våra gåvor kan levereras till ett upphämtningsställe. Denna möjlighet kan väljas i andra steget i varukorgen. Efter att du fyllt i dina egna uppgifter kan du kryssa i rutan som säger "Hämta från upphämtningsställe". Du får sedan möjlighet att välja ett upphämtningsställe baserat på postnummer precis nedan.

I varukorgen, precis under presenten, finns ikonen Papperskorg. Med denna kan du enkelt ta bort presenter från din beställning

Du kan lägga till flera artiklar i en beställning. Så här gör du: Gå till sidan för den första presenten och klicka på ‘Börja personifiera’. När du är nöjd med din design, lägg den i din kundvagn. Klicka på knappen ‘Fortsätt shoppa’ för att lägga till fler presenter. Du kommer tillbaka till startsidan. Hitta nästa present och upprepa steg 1-3. Upprepa tills du har lagt till allt i kundvagnen. Redo att beställa? Gå till din kundvagn och slutför beställningen.

Om du har problem med att slutföra din betalning rekommenderar vi att du först kontaktar din bank. De kan ofta förklara problemet och/eller lösa det åt dig.

Så länge presenten inte har skickats går det att anpassa fakturan. När beställningen är skickad så går detta inte längre. Detta gör man fortast med ett enkelt och uppskattat telefonsamtal.

Vårt handelskammarnummer är 22057264 och VAT-nummer NL.820845437B01.

Fakturan och all annan information om din present skickas endast till dig via e-post. Presenten skickas utan ytterligare information, så att mottagaren inte kan se varifrån den kommer. De kommer bara att få se sin fantastiska present! Vill du berätta vem som skickade den? Fyll i det coola gratis gratulationskortet i din varukorg!

Tyvärr är det inte möjligt att betala din beställning i efterhand.

Du kan ange din rabattkod under betalsteget i varukorgen. Skriv in din kod och klicka på pilen för att aktivera koden, varpå rabatten automatiskt dras från din totala beställningssumma. En rabattkod kan användas per beställning.

Var den första att höra om våra specialerbjudanden och rabatter genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev! Du får också 20 % rabatt på din första beställning. Du kan anmäla dig längst ner på vår webbplats. Tänk på att det kan ta upp till en halvtimme att få din rabattkod, och glöm inte att kolla din skräppost!

Om du har glömt att lägga till din rabattkod och ännu inte slutfört betalningen, kontakta vår kundtjänst via telefon. Ha ditt ordernummer och rabattkod redo. Om betalningen redan har genomförts kan vi tyvärr inte lägga till din rabattkod.

Dubbelkolla först att koden är inskriven korrekt, med rätt versalisering och utan extra mellanslag. Se också till att du inte förväxlar siffror med bokstäver (t.ex. 0 och O). Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig vidare. Observera att rabattkoder inte kan kombineras med andra rabatter, så de gäller inte för varor som redan är på rea.

Rabattkoderna är alla unika, och när vi tillhandahåller en kommer utgångsdatumet också att nämnas. När utgångsdatumet har passerat kan koden inte längre användas.

Ja, du får en orderbekräftelse via e-post inom 30 minuter efter att du har lagt din beställning. Om du inte ser den, kolla din skräppostmapp för säkerhets skull. Om den fortfarande inte är där, hör av dig. Vi hjälper dig att ta reda på vad som hänt!

Så snart beställningen har lagts, går vi igång för att hålla de förväntade leveransdatumen. Därför är det inte möjligt att lägga till gåvor i beställningar som redan har lagts.

På grund av ett tekniskt problem kan din anpassning ibland inte visas fullt ut i orderbekräftelsen. Var lugn, om du har lagt in den korrekt i redigeraren kommer din gåva att tillverkas precis som du designat! Om du är orolig för att något kan vara fel med anpassningen, kontakta vår kundservice direkt. Vi finns här för att hjälpa dig!

Åh nej, vad tråkigt att höra att du vill avboka din beställning! Ta gärna kontakt med vår kundtjänst via telefon så snart som möjligt så kollar vi vad vi kan göra. Om beställningen inte har gått i produktion ännu kan vi fortfarande göra ändringar, men när den väl är i produktion kan vi tyvärr inte avboka den.

Du kan göra ändringar i din beställning så länge den inte har gått in i produktion. När din present personaliseras går det inte längre att justera den. Om du är osäker på om ändringar fortfarande kan göras, tveka inte att kontakta oss med ditt beställningsnummer så kollar vi upp det åt dig!

Om ditt paket inte har kommit fram på det beräknade leveransdatumet i din orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att lösa problemet.

Om ditt paket är ett brevlåda-paket, kommer det att stå i din leveransbekräftelse. Vi kan dock aldrig garantera att det passar, eftersom varje paket och varje brevlåda är av olika storlek. Vi rekommenderar alltid att du håller ett öga på din spårning.

Vi kan inte garantera ett exakt leveransdatum eller -tid, eftersom vi arbetar med externa bud. Men du hittar de uppskattade leveransdatumen i din beställningsbekräftelse. Om du har ytterligare frågor om din leverans eller spårning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för hjälp!

Om din spårningslänk inte visar några uppdateringar än, oroa dig inte! Det kan ta lite tid innan spårningen uppdateras efter att paketet har skickats. När uppdateringar börjar komma in kommer du att se paketet närma sig det uppskattade leveransdatumet, som du kan hitta i din orderbekräftelse. Om det uppskattade leveransdatumet redan har passerat, kontakta vår kundtjänst så kollar vi upp det för dig!

Du får ett e-postmeddelande med bekräftelse när din beställning har skickats. Du kan också kolla statusen för din beställning i ditt MySurprise-konto.

Du kan själv ta bort ditt MySurprise-konto genom att logga in och gå till dina uppgifter. Följ stegen för att ta bort ditt konto. Om du har problem eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss, så hjälper vi dig att ta bort ditt konto.

Vad synd att du inte längre vill ta emot våra mejl. Vänligen meddela vår Kundservice, så att vi kan ta bort dig från vår e-postlista. Om du ändrar dig någon gång, är du varmt välkommen att anmäla dig igen!

Du kan få ett nytt lösenord genom att klicka på "Glömt lösenord", fyll i din emailadress och du får en länk till denna email och där kan du ändra ditt lösenord.

Du kan göra ändringar i dina uppgifter när som helst. Först måste du logga in. Därefter kan du göra dina ändringar. När ändringarna har bekräftats tillämpas de automatiskt på alla framtida beställningar.

MySurprise är den personliga kontotjänst som YourSurprise erbjuder. Du kan skapa ett konto genom att registrera dig via MySurprise. Du kommer sedan att få ett e-postmeddelande där du kan bekräfta din e-postadress. När du har gjort det kan du logga in på ditt MySurprise-konto med ditt lösenord. Detta konto gör att du kan kolla på och följa din beställning dygnet runt och hålla dina uppgifter uppdaterade. Alla uppgifter är konfidentiella och lagras säkert på den säkra YourSurprise-servern. YourSurprise följer gällande dataskyddsregler. Du kan även logga in med Facebook eller Google.

Vi är glada att att du valt YourSurprise och vill att du skall veta att dina personuppgifter är säkra på våra servrar. All information sparas med SSL-kryptering. Dessutom har våra anställda olika rättigheter inom YourSurprise. Vi arbetar enligt principen att man endast ser den information man behöver för att kunna lösa sina arbetsuppgifter. Vi delar inte heller personlig information med tredje part.

Vi hjälper dig gärna med detta! Kontakta vår Kundservice via e-post eller chat och uppge antingen ordernumret eller namnet som beställningen gjordes under. Då kan vi hitta din beställning och uppdatera e-postadressen åt dig.

Foton, bilder samt texter betraktas av oss som personlig information. Personlig information hanteras enligt GDPR (dataskyddsförordningen 2018). Foton, bilder och text hanteras endast för att skapa den beställda presenten och sparas i upp till 24 månader. Därefter raderas dessa automatiskt från våra servrar. Dessa sparas endast för möjligheten att kunna beställa samma present igen. Om ett foto/bild laddas upp utan att avsluta beställningen sparas detta i upp till 30 dagar och därefter raderas detta. Vill du att foton/bilder raderas tidigare än ovannämnda antal dagar ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Du kan nå YourSurprises kundtjänst via telefon, e-post eller chatten på hemsidan. Kolla in Kontakt-sektionen längst ner på hemsidan eller kundtjänstsidan för all information.

Tråkigt att höra att din beställning har returnerats! Om du ser i spårningen att din beställning har returnerats, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så vi kan hjälpa dig att få din beställning så snart som möjligt.