Integritetspolicy

Yoursurprise.com B.V. (härefter kallad: Yoursurprise) är glada att ha dig som kund och vi vill att du ska veta att dina personuppgifter är säkra hos oss. Vi är väldigt försiktiga när det kommer till sådan här känslig information och vi försöker vara så transparenta som det går. Nedan kan du läsa allt om hur dina personuppgifter används. Har du frågor eller vill veta vilka uppgifter vi sparar vänligen se kontaktuppgifter längst ner i denna integritetspolicy.

Dina personuppgifter

Vi behöver information om dig baserat på legitimt intresse. Detta har att göra med att vi är en internetbutik som säljer fantastiska presenter, vilket innebär att vi gärna vill att alla ska veta att vi existerar. Det är därför vi använder direkt marknadsföring. Vi behöver även information från dig för att kunna leverera din beställning till dig på ett korrekt sätt. Denna information används för att kunna ingå i ett köpeavtal med dig när du gör en beställning hos oss. För att kunna fortsätt ha kontakt med dig gällande vår service och utbud, ber vi dig om information efter att du lagt din beställning i hopp om att du vill fortsätta komma tillbaka till Yoursurprise.

Vi hanterar följande information:

• Namn. Vi vill tilltala dig med ditt namn för att vara lite mera personliga.
• Adressuppgifter. För att kunna leverera din beställning så snabbt som möjligt behöver vi dina adressuppgifter. Vi delar detta med transportören som levererar ditt paket så dom vet vart det ska levereras.
• E-postadress. Vi använder din e-postadress för att kunna hålla dig uppdaterad om din beställning. Vi delar även denna med transportören som levererar ditt paket så även de kan uppdatera dig om vart ditt paket befinner sig. Efter att ditt paket levererats frågar vi dig om du är nöjd med ditt köp och vi skickar till exempel personliga erbjudanden till din födelsedag och till 1-årsdagen som kund hos oss.
• Telefonnummer. För att kunna komma i kontakt med dig för att ställa en fråga om din beställning eller informera dig om leverans behöver vi ditt telefonnummer för att nå dig snabbast. Att kunna kontakta dig via telefon är både effektivt och personligt. Ditt telefonnummer delas även med transportören som levererar ditt paket så de kan kontakta dig om det är nödvändigt.
• Födelsedata. Vi använder födelsedata för att kunna gratulera dig på din födelsedag med en present. Det hjälper även att veta vem våra kunder är. Att fylla i födelsedata är inte obligatoriskt, men behändigt för oss (dock EJ fullständigt personnummer).
• IP-adress. När du surfar på internet är det IP-adressen som gör att din dator känns igen. IP-adressen är som en registreringsskylt på din bil. Om du gör en beställning hos oss sparar vi din IP-adress till exempel för att undvika bedrägerier.
• Betalningsinformation. När du genomför betalningar hos oss gör du det i en säker omgivning. Vi använder Adyen och PayNL för att behandla betalningar. Adyen och PayNL förser oss med våra betalningsmöjligheter. Alla dina bankuppgifter stannar där de hör hemma, hos din bank eller kreditkorts företaget. All kortuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den. Vi sparar inga bankuppgifter, vi får endast information om att din betalning är korrekt mottagen och vi sparar det betalningssätt du föredrar. Detta för att göra det smidigare för dig nästa gång du besöker vår hemsida.
• Information om dina intressen. Vi använder oss av cookies (kakor) för att utvinna information om hur du surfar på internet och vi använder den informationen för att kunna ge dig skräddarsydda erbjudanden i form av personliga produkt rekommendationer och marknadsföring.
• Dina foton. Vi hanterar alla dina foton som du laddar upp på vår hemsida som personlig information, vilket innebär att vi hanterar dina foton som om de vore våra egna foton. Mera information om detta hittar du längre ner.
• Arbetssökandes information. Om du vill komma och arbeta hos oss, sparar vi dina uppgifter för att kunna hantera din ansökningsprocess. Mera information om detta hittar du längre ner.
• Övrig information. Information du lämnar när du kontaktar oss, skriver en recension eller deltar i en kundundersökning.

Dina personuppgifter sparas endast för vår information och delas aldrig med tredje parter för kommersiella ändamål utan ditt tillstånd.

Vårt nyhetsbrev

Vi skickar regelbundet nyhetsbrev. Vi lägger endast till dig som prenumerant om du ger tillstånd till det. Vi använder nyhetsbreven för att kunna informera om nyheter, tips och information om våra produkter och service. Vi använder din e-postadress för detta och sparar den informationen tills du avsäger dig din prenumeration. Du kan när som helst avregistrera din prenumeration. Varje nyhetsbrev har en knapp som ger dig möjlighet till avregistrering.

När du kontaktar oss

Du kan komma i kontakt med oss med dina frågor genom chatten på vår hemsida, whatsapp, Facebook, Twitter och naturligtvis e-post. Vi använder oss av din e-postadress, namn och all annan information du delar med oss för att kunna komma i kontakt med dig. Detta för att kunna behandla din kontaktförfrågan (e-post, chat och telefonsamtal), angående ingående av och/eller ingått köpeavtal. Vi sparar denna information tills du ber oss radera den. Det gör det lättare att ta fram dina uppgifter nästa gång du kontaktar oss. Telefonkonversationer raderas automatiskt efter 3 månader, om vi inte lagligt måste spara dem under en längre tid. Vi använder oss av dessa inspelningsmöjligheter för att förbättra vår kundtjänst.

Du kan också chatta med vår chatbot Bowie. Vi vill att Bowie hjälper dig snabbt och effektivt. På grund av det processar vi data snabbt, men alltid med ett specifikt syfte.

Om du godkänner våra kakor, kan Bowie redan känna till några smarta saker om ditt nuvarande besök. Detta hjälper oss att snabbare ge dig den information du söker.

Bowie tittar bland annat på:

• Vilken sida du för tillfället besöker hos oss.
• Vilka gåvor du har i kundvagnen.
• Gåvorna från din förra order.

För att hjälpa dig personligen med frågor om en beställning, måste Bowie kontrollera att det verkligen är du.

• Identifiering: Bowie frågar dig alltid efter din e-postadress.
• Ditt medgivande: så fort informationen finns i chatten, godkänner du att:
  • Bowie får temporär tillgång till detaljerna och bilderna i din beställning.
  • Informationen endast används för att svara på din specifika fråga om den beställningen.

Informationen från chatten används i två syften:

1. Direktsupport: Så vi kan ge dig den snabbaste och bästa kundservicen.
2. Träning: För att göra Bowie smartare och effektivare använder vi anonyma konversationer. På så sätt kan Bowie ge ännu bättre svar i framtiden.

Din data är alltid säker hos oss och används aldrig för andra syften.

Ditt Mysurprise konto

När du lägger din första beställning hos oss sätter vi upp ett konto till dig. Vi använder oss av din e-postadress för att göra detta möjligt. Du får ett mail från oss med en temporär inloggningskod. Denna kod kan du själv ändra till den kod du vill ha eller använda dig av inloggning via sociala medier. Du kan även starta ett konto utan att göra en beställning. Följande information är då nödvändig: ditt namn, e-postadress och din valda inloggningskod.

Vi sparar informationen i maximalt 3 månader efter att ditt konto är aktiverat. Vi sparar denna information så du inte behöver fylla i den varje gång du besöker vår hemsida. Du kan ändra dina uppgifter när du vill på ditt konto.

Foton

Nästan alla presenter kan personaliseras med ett eller flera foton. Vi hanterar alla dina foton som du laddar upp på vår hemsida som personlig information, vilket innebär att vi endast använder dem för att personalisera din present och vi delar dem aldrig med tredje parter.

Dina bilder bevaras för att kunna producera din present. För att bättre kunna förstå våra kunders intressen analyserar vi foto innehållet i ett smart data program. Vi gör detta endast om du ger tillstånd i förväg. Information vi utvinner sparas endast för vårt eget användande för att förstå våra kunders beteende bättre. Om du laddar upp ett foto med inte genomför en beställning raderas din bild automatiskt efter 30 dagar. Om du vill att ditt foto raderas tidigare ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Personalisering

Presenterna vi producerar är unika och speciellt gjorda för dig. Detta omfattar vår hemsida, e-post och/eller de erbjudanden du får från oss. Vi tycker det är viktigt att erbjuda bästa möjliga presentråd därför använder vi oss av profilering. Detta innebär att vi bygger en profil av kunder och använder detta för att kunna erbjuda våra kunder personliga och skräddarsydda erbjudanden. Vi gör detta med ditt tillstånd.

Vi arbetar ständigt med att förbättra oss och våra presenter. För att kunna göra detta utvinner vi information om hur du surfar på internet, som till exempel vilka sidor och presenter du tittar på, länkar du klickar på och vilka presenter du lägger i din varukorg (och som du inte köper i slutändan). Denna statistik gör att vår hemsida kan bli bättre och visa endast relevant information.

För att kunna känna igen dig som besökare på vår hemsida använder vi oss av cookies (läs mera här). Om du inte vill se våra personliga rekommendationer och erbjudanden kan du stänga av detta på vår cookie sida.

Rekrytering och val av nya medarbetare

Du kan söka ett jobb eller praktikplats hos oss. Om du gör det sparar vi följande information om dig: namn, adress, kön, födelsedata, födelseort, kontaktuppgifter, CV, innehållet i ditt ansökningsbrev och annan information du ger, som motivation och löneindikation. Vi processar denna information för att kunna hantera din ansökan och om du börjar arbeta hos oss, föra in informationen i ditt anställningsavtal.

Din ansökan sparas upp till 6 veckor efter att din plats har blivit tillsatt. Vi sparar informationen ifall platsen blir ledig efter prövotiden. Om vi inte kan erbjuda en plats med förväntar att det kan komma en ledig plats inom den närmaste framtiden, kan vi spara dina uppgifter i upp till ett år eller längre med ditt tillstånd. Du kan när som helst be oss radera informationen genom att skicka oss ett e-postmeddelande.

Om du börjar arbeta hos oss lagras din information i din personalmapp Denna mapp sparas så länge som är nödvändigt. Vi erbjuder mera information om detta i vår integritetspolicy för personal.

Tredje parter

Dina personuppgifter är lagrade i en säker databas. Vårt webbhotell har de nödvändiga certifikaten för att garanter säker lagring av din information, så det är inget att oroa sig för. I vissa fall delar vi personuppgifter med följande parter:

• Betalningstjänster;
• Transportörer och underleverantörer till transportörer;
• Vårt webbhotell som processar och lagrar din information;
• Marknadsföringstjänster som använder cookies (se vår cookiepolicy).

• Vi har instruerat dem att processa viss information;
• Det är nödvändigt för att kunna utföra det avtal vi har med dig;
• Du har gett oss tillstånd till att göra det;
• Vi har ett legitimt intresse i att göra det;

Vi arbetar endast med företag som följer Europeisk integritetslagstiftning, vare sig de finns i europa eller utanför.

Vi delar inte dina personuppgifter med tredje parter med undantag av ovan nämnda parter, om vi inte är lagligt måste göra det (till exempel om polisen kräver detta i och med att de misstänker att brott begåtts).

Säkerhet

Vi tycker det är viktigt att dina personuppgifter är säkert lagrade hos oss. All information du delar med oss lagras i vår databas som använder sig av en säker SSL koppling. Anställda som ej behöver denna information för sitt yrkesutövande förlänas ej tillgång. De som inte har någonting med denna informationen att göra kommer inte åt den. Vi lovar att informationen endast används internt och delas aldrig med tredje parter för kommersiella skäl utan ditt eller legalt tillstånd till detta.

Ändringar av denna integritetspolicy

Om vår hemsida ändras, betyder det att vår integritetspolicy måste ändras. Notera alltid datumet här nedan och om det finns en ny version tillgänglig. Vi ska göra vårt bästa att underrätta dig om eventuella ändringar.

Insyn, ändring och borttagning av dina personuppgifter/Hantering av dina personuppgifter

Om du vill veta mera om vilka personuppgifter vi har på dig, ber vi dig kontakta oss. Du bestämmer själv över dina personuppgifter. Detta innebär att du har följande rättigheter:

• Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig;
• Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga, inbegripet rätten att komplettera ofullständiga personuppgifter;
• Du har rätt att när som helst ta tillbaka genom att stänga av användandet av personliga cookies här;
• Du har rätt att neka till direktmarknadsföring, inklusive profilanalyser som görs i direkt marknadsföringssyfte;
• Du har rätt att, när som helst, be oss att radera alla personuppgifter;
• Om tekniskt möjligt har du rätt att få dina personuppgifter överförda till dig eller till tredje part;
• I vissa fall kan du begära att dina personuppgifter (temporärt) hanteras med minimal information.

Om du kontaktar oss kan vi begära en kopia på din legitimation för att kunna identifiera att det är dina personuppgifter vi hanterar.

Vi gör vårt bästa att inom 30 dagar svara dig på din begäran. Denna tiden kan förlängas om din förfrågan är komplex. Om vi går över dessa 30 dagar kommer vi definitivt att informera dig om det.

Klagomål

Om du känner att du inte fått hjälp på rätt sätt vill vi gärna var den som hör detta först. Vänligen kontakta vår kundtjänst så vi kan hjälpa dig. Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett oriktigt sätt och vi kommer inte överens om en lösning har du rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet.

Kontaktuppgifter

Senast uppdaterad: 13 januari, 2026