Alltid Perfekt-garanti

Vårt löfte: alltid en lyckad gåva

Hos YourSurprise handlar allt om det perfekta ögonblicket när du ger bort en gåva. För det är bara en helt perfekt present som får någon att känna sig riktigt speciell. Därför står vi 100 % bakom våra produkter, vår design och den höga kvaliteten på vårt tryck. Vi ser till att din överraskning blir en succé, för vi vet hur mycket det här ögonblicket betyder för dig. Skulle något ändå gå fel, ordnar vi det direkt.

Oavsett om felet låg hos oss, eller om du råkade göra ett stavfel eller valde fel bild: Ingen fara. Vi skickar dig en ny present helt gratis – helt utan krångliga returer.

Råkade du göra ett stavfel eller valde du fel bild?

Ett stavfel i namnet, fel storlek eller en bild som inte hamnade helt rätt? Även om du skulle råka göra ett litet misstag ser vi till att din present ändå blir helt perfekt. Vi trycker, graverar eller broderar din present på nytt en gång helt kostnadsfritt. Kontakta oss bara inom 14 dagar efter att du tagit emot paketet och skicka med en bild på produkten. Så ordnar vi det direkt åt dig!

Kvalitetsfel, produktfel eller felaktigt tryck?

Vi garanterar den höga kvaliteten på alla våra presenter och personliga tryck. Skulle det mot förmodan vara något kvalitetsfel, ett fel på produkten eller problem med trycket, skickar vi en ny helt gratis. Dessutom har du 1 års garanti på alla våra produkter (och hela 2 år på våra resväskor).

Slipp allt returkrångel

Blev något inte helt som du tänkt dig? I de flesta fall behöver du inte ens skicka tillbaka presenten. En tydlig bild på produkten eller felet räcker mer än väl för att vår kundservice ska kunna lösa det åt dig direkt.

Vad gör du om något inte stämmer?

Kontakta vår kundservice via e-post inom 14 dagar efter att du tagit emot din present. Ta en tydlig bild på produkten eller felaktigheten. Då ser vi direkt vad som hänt och kan hjälpa dig snabbt.

Smarta tips för ett perfekt resultat

Undvik småfel under skapandet med de här enkla kontrollerna:

• Dubbelkolla text och stavning. Läs igenom namn, datum och din personliga hälsning i lugn och ro innan du slutför beställningen. Ta också en extra titt på valt typsnitt och färg.
• Håll koll på bildkvaliteten. Är du osäker? Mejla oss gärna din bild innan du beställer, så kollar vi mer än gärna om den passar.
• Kontrollera designytan i editorn. Se till att bilder och viktiga detaljer håller sig tryggt innanför hjälplinjerna i editoren. Då slipper du att något skärs bort under produktionen.
• Tänk på bilder med genomskinlig bakgrund. Vissa produkter stöder inte tryck med transparent bakgrund, vilket gör att bakgrunden automatiskt blir vit. Ser du en vit bakgrund i editoren? Då trycks den också så.
• Välj en textstorlek och ett typsnitt som är lätta att läsa. Mycket liten text eller väldigt tunna typsnitt kan bli mindre skarpa vid gravyr eller tryck än vad de ser ut på skärmen.
• Skapar du på mobilen eller i mörkt läge (dark mode)? Färger och bakgrund kan se annorlunda ut på en mobilskärm eller i mörkt läge jämfört med i verkligheten. Kika om möjligt på din design i ljust läge eller på en större skärm, så ser du exakt vilka färger som hamnar på din present.
• Som ett sista steg: Gå noggrant igenom hela förhandsgranskningen. Förhandsgranskningen du ser till sist är den som går direkt till produktion; vi kan inte göra några ändringar i din design efter att beställningen är lagd. Kontrollera därför text, beskärning och bakgrund noga innan du betalar.